记者：曈昕
记者调查
网络时代已经到来，它充斥着我们生活的方方面面，每家每户都会安装网络安装无线以更好更快地接收各种信息。读新闻、看电视等也需要网络，各通讯公司也推出了各种套餐来满足不同用户的需求。
而在6月1日早上，听众刘女士反映在年7月份，她花了多元在电信的东风路营业厅办理了两年的宽带业务，但她办理的业务是组合套餐，其中不光包括宽带还有电视，手机等业务。现在自己搬家了，需要办理宽带移机业务，但刘女士搬进的祥居苑没有电信公司的网络，无法办理接入，所以电信方面就一直没有为刘女士办理移机。
刘女士提出既然无法办理移机，那能否退费呢？谁知东风路营业厅告诉刘女士，无法办理退费。刘女士不解，她说我这两年的宽带没用完，为什么无法办理退费呢？
6月1日上午，记者和刘女士一起到电信东风路营业厅了解不能退费的缘由，东风路营业厅陈店长解释刘女士办理的是手机赠送宽带的业务。这让我们也十分纳闷，刘女士办理的究竟是什么业务呢？
从东风路营业厅出来刘女士还告诉记者，早上节目结束后电信方面就有人把电话打到她的手机上，提出了一个解决办法，就是给刘女士的手机充话费，但刘女士对此并不满意。
无奈之下，记者在6月1日下午来到开发区的邯郸市电信分公司，找到了市场部的工作人员了解情况。市场部的工作人员告诉我们，他们上午已经知道了这一情况。已经安排了北部大区的负责人和刘女士进行了联系，并约定在6月1日下午和刘女士见面解决此事。
刘女士这次的遭遇也给大家提了个醒，在办理通讯业务过程中一定要问清楚自己办理的究竟是什么业务，以免在未来使用的过程中出现麻烦事。
网络早已走进千家万户，通讯公司如何能够让用户为你的服务满意呢？服务不只是售前服务，更是用户在使用过程中的服务。电信公司作为一家大的通讯公司，在未来发展的过程中更应以诚信经营、优质服务为本，只有这样才能取得消费者的信任，才能取得长远的发展。
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